尊敬的各位老师、全体同学：
为进一步建设畅通的师生意见反馈渠道，及时倾听师生诉求、解决大家在教学科研、学习生活、工作服务等方面遇到的问题，提升学院管理服务质量，能源材料与化工学院特设立师生意见反馈邮箱，现将相关事项告知如下：
一、反馈邮箱地址
反馈邮箱：cloudless@hfuu.edu.cn
二、意见反馈受理范围
（一）教学科研类
1.教师教学：课程设计、教学内容、教学方法、教学设备使用、实验实训安排等问题；
2.科研服务：科研项目申报指导、科研平台使用、学术交流活动组织等问题；
3.学生学习：课程安排、考试组织、成绩评定、教材选用、学业帮扶等问题。
（二）生活服务类
1.宿舍管理：住宿环境维护、水电维修、安全保障、作息管理等问题；
2.后勤服务：食堂餐饮质量、校园通勤、教学及办公区域设施维护（如实验室设备、教室多媒体等）等问题；
3.其他生活需求：涉及师生日常工作、学习、生活的合理服务诉求。
（三）管理服务类
1.学生管理：学院活动组织、奖助勤贷评选、日常管理、心理健康服务等问题；
2.教师服务：职称评定咨询、培训进修安排、办公资源调配、工会权益保障等问题；
3.行政服务：文件审批流程、信息公示时效、对外沟通协调等问题。
（四）其他类
涉及师生合法权益、学院建设发展的其他合理诉求与建议。
三、意见反馈邮件要求
1.邮件标题：请注明“师生意见反馈 + 具体问题类别”（示例：“师生意见反馈 - 实验室设备维修”“师生意见反馈 - 奖学金评定咨询”），便于快速分类处理；
2.邮件内容：需详细描述反馈事项，包括具体时间、地点、涉及人员（可隐去隐私信息，标注关键身份）、问题细节及期望解决方向；若有相关证据（如问题场景图片、沟通记录截图、实验数据异常报告等），请作为附件一并提交，以保障情况核实效率；
3.联系方式：请在邮件中注明姓名（可选择实名或匿名，匿名反馈需提供有效沟通标识，如专属昵称）、联系电话或学号/工号（便于后续反馈处理结果，信息将严格保密）。
四、处理流程
1.邮件接收：学院指定专人负责每日查收反馈邮箱（工作日9:00-17:00 时段内至少查收 2 次，节假日顺延至首个工作日集中处理），确保不遗漏任何一条反馈信息；
2.分类核实：收到反馈后，3 个工作日内完成问题分类，转交至学院对应负责部门（如教学办、学工办、科研办、行政办等），相关部门需在5 个工作日内完成情况核实，形成初步处理方案；
3.进度反馈：自接收邮件之日起7个工作日内，由负责部门通过邮件或电话向反馈人告知初步处理进展；
4.结果公示：问题处理完成后，3个工作日内将最终结果反馈给反馈人，同时对共性问题（如教学安排调整、设施维修进度等）通过学院官网、班级群或教师工作群进行公示，接受师生监督。
五、注意事项
1.学院将严格遵守信息保密规定，对反馈人的个人信息（姓名、联系方式、身份信息等）进行加密存档，仅用于问题处理与结果反馈，绝不向无关第三方泄露；
2.反馈内容需客观真实，不得捏造事实、恶意诋毁或传播不实信息，若经核实反馈内容存在虚假成分，将不予处理并视情节进行提醒教育；
3.对于短期内无法完全解决的复杂问题（如大型设施改造、制度流程优化等），学院将定期向反馈人告知推进进度，直至问题解决。
六、其他意见反馈渠道
除上述邮箱外，师生还可通过以下方式直接反馈问题，形成“线上 + 线下”联动反馈机制：
1.书记办公室：负责师生权益保障与思想动态相关问题反馈，地点：能源材料与化工学院办公楼310室，电话：0551-62158436。
2.院长办公室：负责学院整体工作建议与重大问题反馈，地点：34栋北楼318室，电话：0551-62158385。
感谢全体师生对学院工作的支持与监督！学院将以此次意见反馈渠道建设为契机，持续优化管理服务，切实解决师生急难愁盼问题，共同营造教学相长、和谐共进的学院氛围。
能源材料与化工学院
2025年9月21日